Resi e Rimborsi

Non è come te lo aspettavi? Nessun problema.

Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso. Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale.

Come funziona

Passo 1 — Scrivi a info@theaura.it indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.

Passo 2 — Ti invieremo le istruzioni per la restituzione.

Passo 3 — Imballa il prodotto e spediscilo entro 14 giorni dalla nostra conferma.

Passo 4 — Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procediamo con il rimborso.

Condizioni per ottenere il rimborso
Perché il reso venga accettato, il prodotto deve tornare da noi nelle stesse condizioni in cui è stato spedito. Non possiamo procedere al rimborso nei seguenti casi:
Il prodotto risulta utilizzato, indossato o lavato.
La confezione o il sigillo originale risultano danneggiati o mancanti.
Il prodotto presenta tracce di trucco, creme, profumo, deodorante o altre sostanze.
Il prodotto presenta macchie, odori, peli di animali o segni di usura.
Mancano etichette, accessori o parti della confezione originale.
Ti chiediamo quindi di provare il prodotto con attenzione, evitando il contatto con cosmetici e profumi.

Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o non conforme all'ordine. In quel caso ce ne facciamo carico noi.

Tempi di rimborso
Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale (carta o Klarna) entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.

Prodotto difettoso o errato?
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici subito a info@theaura.it allegando una foto: risolviamo senza costi a tuo carico.

Per qualsiasi dubbio, il nostro team è a tua disposizione.