Resi e Rimborsi
Non è come te lo aspettavi?
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine.
L'articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non lavato, privo di odori o macchie e completo della confezione originale.
Come richiedere un reso
1. Contattaci
Invia una mail a theauradress@hotmail.com indicando:
- Numero d'ordine
- Nome e cognome
- Motivo del reso
2. Attendi la conferma
Il nostro team ti invierà tutte le istruzioni per procedere alla restituzione.
3. Spedisci il prodotto
Il pacco dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla nostra conferma.
4. Ricezione e verifica
Dopo aver controllato il prodotto procederemo al rimborso secondo le modalità indicate di seguito.
Condizioni di reso
Ti invitiamo a maneggiare e provare il capo con la massima cura.
La prova del prodotto deve essere limitata esclusivamente a quanto necessario per verificarne taglia, vestibilità, caratteristiche e conformità, analogamente a quanto sarebbe consentito durante una prova in negozio.
Il capo non deve essere utilizzato o indossato oltre quanto necessario per tale verifica.
Al momento della restituzione, ogni articolo sarà sottoposto a un accurato controllo.
Il prodotto non dovrà presentare segni di utilizzo quali, a titolo esemplificativo:
-
macchie di make-up, fondotinta, deodorante o altre sostanze;
-
odore di profumo, fumo, sudore o altri odori;
-
segni di usura;
-
lavaggi o alterazioni;
-
danni successivi alla consegna;
-
peli di animali o altre tracce di utilizzo.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione o utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, THE AURA si riserva di applicare la relativa diminuzione di valore conformemente alla normativa vigente.
Per questo motivo consigliamo di provare il capo senza make-up, profumo o deodorante e per il solo tempo necessario a verificarne la vestibilità.
Costi di restituzione
Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.
Il cliente è pertanto responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione necessaria per restituire il prodotto a THE AURA.
In caso di esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati gli importi previsti dalla normativa vigente, incluse le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da THE AURA.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
I tempi di accredito sono generalmente compresi tra 5 e 10 giorni lavorativi, in base ai tempi previsti dalla banca o dal circuito di pagamento.
Articolo difettoso o errato
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato oppure diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando alcune fotografie del prodotto all'indirizzo:
Provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo aggiuntivo.